《生活宝典shenghuobaodian.com》讯 一位女士办理存款查询业务时，存在客户“被告知结婚证不能证明是夫妻”的问题，我支行高度重视，立即组织进行了调查核实，现将有关情况说明如下。
5月11日，某女士到我支行泉阳网点办理已故配偶存款查询业务，提供了身份证、户口簿和结婚证，经办柜员在审核证件时，发现户口簿有信息被涂抹。该女士提出结婚证可以证明夫妻关系，员工当时出于保障客户账户资金安全的考虑，向女士解释：户口簿信息被涂抹，存在一定的风险，此时不足以作为证明两人夫妻关系的唯一依据，并建议女士到街道出具关系证明或到附近的公安局更换户口簿，再来办理业务。女士听取工作人员的建议，到公安局更换户口簿后，到网点办理完成了该查询业务。
我支行知晓某女士在网上发布有关投诉信息后，第一时间联系该女士沟通解释，并对此项业务办理过程中存在的不周到之处，致以歉意。
此事虽然网点员工的初衷是保障客户账户资金安全，但也反映出我行员工在服务过程中存在对业务政策流程理解不到位、服务不周到的问题。
对此，我们再次对给该女士带来的不便深表歉意！
我支行将进一步加强业务培训和员工教育，不断增强业务能力、服务意识，以客户为中心，持续提升服务效率及客户体验，为广大群众提供更加优质高效的金融服务。
中国工商银行吉林白山市抚松支行
2022年5月14日
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