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上海申通快递员工月工资被克扣只剩:254元 -金沙集团3354.c.cav

作者:陈浩/上海新民晚报记者  时间:2023-08-11
描述:申通快递公司表示,扣费总额并非13617元,而是要去除上述费用,算下来扣费应是4709元。
《生活宝典shenghuobaodian.com》讯  快递小哥皇先生向“新民帮侬忙”反映,他被申通快递以各种名义扣罚,5月份送了12062单快件,工资只拿到254元。而公司回应:每笔钱都扣得明白,说得清楚。

是皇先生“问题多多”?还是公司“扣罚太狠”?帮忙君采访了当事双方,梳理了事情的整个经过。

月送万件

扣到崩溃

今年4月底,今年32岁的皇先生在申通快递金明一部签约,成为一名快递小哥。

工资全部根据计件所得,没有底薪。公司方面说,正常工作的话,每月至少有1万元。

6月25日,他拿到5月份的工资,结果显示,他“吃”了不少投诉,一笔笔钱扣下来,当月送了12062单快件,工资收入只有254元。

皇先生告诉帮忙君,申通快递员送件,一单只得1.2元,但如果发生客户投诉,有一宗投诉,就要被扣至少100元。让他不能接受的是,有的客户一开始快件没收到,但后来找到了,这种情况投诉依然成立。

为此,皇先生提出辞职,并就此事与公司交涉。

表单显示

扣费万元

那么,皇先生到底“吃”了多少投诉呢?在一张表格中,帮忙君看到,罗列的一些单号后面,对应写有“遗失件”“破损件”等,并有一些补充说明,如“公司已认责,责任由公司承担,赔款金额96.5元”“该投诉失效”等。所涉扣费金额共948.70元。

另一组数据更加直观。在这组20个单号后面,标注了投诉类型,有“签收未收到”“未经允许私自投递第三方”,总计扣费2000元。

第三组数据主要是“服务考核”和“二次申诉”,计有7项,扣款490元。

皇先生5月份送件12062单,按每单1.2元计算,总金额应为14474元,但表格中的总金额却是13871元。这是为什么呢?原来皇先生“短信通知不达标”,每单又被扣0.05元。

就这样,这笔5月份的13871元在先后被扣罚10笔总计13617元的费用后,最后得数仅为254元。

据悉,皇先生6月份的“业绩”也不好,同样也有不少扣罚款。

每笔扣款

都有理由

帮忙君与申通快递取得联系,相关工作人员反馈,皇先生负责的是奉贤区岚丰路区块,经常“吃”到各种投诉。

对方举例,皇先生5月份共收到虚假签收投诉单20票,罚款2000元。

如果这些快件最终遗失没有找到,快递员还要赔偿。由总公司先行垫付的,快递员加罚200元。客户重复投诉的,快递员加罚200元或1000元。

此外,还有其他各种投诉,罚款金额在200元、500元,甚至3000元不等。

但一单罚3000元的情况没有发生过。

皇先生质疑:

有的快件并没丢失,客户投诉后重新找到,为啥还要扣钱?

对方解释,只要投诉进入内网,“它就不会消失在系统里”,是要扣罚的。

皇先生还提出:

发生投诉的快递单号有一个汇总清单。我试着联系了很多消费者,他们大多表示并没有投诉过。

对此,工作人员反馈,有的消费者在电商app上购物后,发现没有收到货物,可能会点击“物流客服”“物流投诉”之类的按钮,机器人会下发工单,这种情况下客户并没有打过投诉电话,但依旧会被计为投诉。

小哥质疑

扣罚太狠

申通快递认为,皇先生的投诉并不准确,实际上公司并未扣罚13617元,皇先生5月份实际工资收入并非254元。

对方介绍,每单送件所得1.2元中,含有一笔“派费直达费”,5月份这笔派费直达费5419元已发给了皇先生,另外他还预支过工资1500元。此外,还有一笔驿站费用1989元,由公司垫付的,须归还。这么算来,扣费总额并非13617元,而是要去除上述费用,算下来扣费应是4709元。

对方强调,快递行业作为服务行业,要注重服务质量。皇先生入职时,公司也曾叮嘱,注意服务态度。公司可以对每一笔投诉扣款作出解释,他们对业务员有着足够的爱护,提供住宿、承担一半油钱,还给皇先生送货的厢式货车大半夜、大中午送油。

快递员要认识自己的不足,正视自己的问题。

面对这样的说法,皇先生表达了“满腹委屈”,每位快递员的服务水准或有高低,公司搞奖惩也是应该的,但动不动就扣罚100元、200元,甚至上千元,扣罚得实在太狠。

毕竟我们赚的每笔钱都是辛辛苦苦跑出来的。同时,公司的投诉系统常常让小哥“申诉无门”,是否能加以改进,让我们也可以为自己说几句话,在明辨是非的情况下,这样的扣罚才能让人心服口服。

文章来源:shenghuobaodian.com

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