《生活宝典shenghuobaodian.com》讯 商家对于会员充值的费用没有消费的，应当退还，但是要是你里面的金额是会员充值的时候送的就不可以主张全部退还了，您可以要求按照充值金额与赠送金额的比例退还相应的金额。
商家不予退还的，您可以向当地的消费者协会投诉，消费者协会解决不了的，您可以向当地的工商部门进行投诉，仍然解决不了的，您可以向法院起诉。
根据我国合同法相关规定格式条款提供一方免除己方责任，加重对方责任，排除对方权利的，该格式条款无效。消费者想退费，不想让商家继续提供服务，这时商家应该退回剩余款项，如果商家不退钱，属于排除消费者权利行为，具有明显的不合理性，此格式条款无效。
合同法第一百二十八条规定：当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。 当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书；拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。
所以，不管余额是多是少，这个钱本质上是用户的钱，很多丧家不想退还余额，它们把客户的钱当成了是它们的了，没有消费、没有提供实际的服务，拿着别人家的钱是没有道理的。正规的商家可以让客户自由充值和自由提现，随时可以再转到银行卡里。
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